Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität:

Widerrufsrecht: Ihr Recht auf Meinungsänderung
Sie haben das Recht, Ihren Kauf jederzeit stornieren zu können – vom Zeitpunkt Ihrer Online-Bestellung bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt Ihres Lampenschirms. Um dieses Recht auszuüben, ist es erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieser 14-Tage-Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, vorzugsweise per E-Mail an kontakt@lampenliebe.de. Eine Begründung Ihrer Entscheidung ist nicht erforderlich; eine einfache Meinungsänderung reicht aus.
Sobald Sie uns über den Widerruf informieren, haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Damit die Rückgabe akzeptiert und die Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss sich der Lampenschirm im Originalzustand befinden – ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen, die einen Wiederverkauf verhindern würden. Wir bitten darum, alle Zubehörteile und die Originalverpackung beizufügen.
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen den vollen gezahlten Betrag einschließlich der Standardversandkosten (falls zutreffend) zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode.


Rückgaben außerhalb der Widerrufsfrist
Wir wissen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. Wenn ein Rückgabeantrag nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, aber innerhalb von 2 Monaten ab Lieferdatum gestellt wird, stellen wir eine Gutschrift für den Wert der zurückgesandten Artikel aus. Diese Gutschrift kann für zukünftige Einkäufe bei Lampenliebe verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass zur Gewährleistung der Fairness und der Wirtschaftlichkeit unseres Manufakturbetriebs keine Gutschriften oder Rückerstattungen gewährt werden können, wenn der Rückgabeantrag später als 2 Monate nach dem Lieferdatum erfolgt.


Personalisierte und maßgefertigte Lampenschirme:
Eine einzigartige Kreation nur für Sie
Unsere Lampenschirme werden sorgfältig auf Bestellung von Hand gefertigt, was sie zu echten Unikaten macht. Für personalisierte oder maßgefertigte Artikel – einschließlich solcher, die mit vom Kunden beigestellten Materialien oder in Größen und Farbkombinationen hergestellt werden, die nicht zu unserer Standardkollektion gehören – werden jedoch keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt.
Wir glauben, dass Personalisierung ein gemeinschaftlicher Prozess ist. Achten Sie daher bei der Bestellung eines maßgefertigten Artikels besonders auf die Maße und Details Ihres Raumes. Wir helfen Ihnen gerne mit Tipps zur Größenauswahl und klären alle Fragen, um sicherzustellen, dass Ihr personalisierter Lampenschirm perfekt in Ihre Umgebung passt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Abschluss Ihrer personalisierten Bestellung, falls Sie Hilfe benötigen!

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass die Produktfarben aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen leicht von der Darstellung auf Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet abweichen können.


Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechts (Meinungsänderung) trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart. Sollte die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
Wenn Sie Fragen zu unseren Bestimmungen haben oder eine Rückgabe veranlassen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns unter kontakt@lampenliebe.de zu kontaktieren.
Wir sind gerne für Sie da!

Beschädigtes Produkt beim Transport: So gehen Sie vor

Wir wissen, wie ärgerlich es ist, ein beschädigtes Produkt zu erhalten. Bei Lampenliebe verpacken wir unsere Lampenschirme mit größter Sorgfalt, doch während des Transports kann es zu unvorhergesehenen Ereignissen kommen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, machen Sie sich keine Sorgen: Wir sind hier, um das Problem schnell und effizient in Übereinstimmung mit dem deutschen und europäischen Verbraucherschutzrecht zu lösen.

Sofortige Benachrichtigung und Dokumentation
Es ist entscheidend, dass Sie uns den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung melden. Diese Zügigkeit ist unerlässlich, damit wir den Schadensersatzanspruch beim Transportunternehmen geltend machen können.

Um uns bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und der Durchsetzung des Schadensersatzes zu unterstützen, benötigen wir folgende Unterlagen von Ihnen:

• Deutliche Fotos des beschädigten Lampenschirms: Auf denen die Schadensstellen klar zu erkennen sind.
• Fotos der Originalverpackung: Sowohl von außen als auch von innen, insbesondere wenn Spuren von äußeren Einwirkungen zu sehen sind. Es ist wichtig, die Verpackung aufzubewahren, da sie als wesentliches Beweismittel für das Transportunternehmen dient.

Formalisierung des Vorfalls beim Transportunternehmen
Um sicherzustellen, dass die Entschädigung für die beschädigte Bestellung ordnungsgemäß abgewickelt werden kann, ist es unerlässlich, dass der Schaden gemäß den Verfahren des zuständigen Transportunternehmens (Post- oder Zustelldienst) Ihres Landes formell dokumentiert wird.

Wir empfehlen Ihnen folgendes Vorgehen:

• Kontaktieren Sie Ihr örtliches Transportunternehmen so schnell wie möglich, um den Vorfall zu melden und die spezifischen Schritte für die formelle Schadensmeldung zu erfragen.
• Fordern Sie einen Nachweis oder eine Vorgangsnummer für Ihre Schadensmeldung beim Transportunternehmen an, sofern eine solche ausgestellt wird.

Sobald Sie uns die Fotos und – falls vorhanden – den Nachweis über die formelle Schadensmeldung beim Transportunternehmen zur Verfügung stellen, können wir das Entschädigungsverfahren einleiten und Ihnen die beste Lösung anbieten – sei es die Zusendung eines neuen Produkts oder eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Mitwirkung bei diesen Schritten ist entscheidend, damit wir die Abwicklung für Sie beschleunigen können. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Schadensmeldung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@lampenliebe.de.